Гарантии

Service Level Agreement
(Гарантия качества)

1. Доступность Инфраструктуры

Мы гарантируем доступность системы ИНТЕЛЛЕКТ СИСТЕМА на уровне 99.9% в год. Время плановых технических работ не превышает 4 часов в месяц и проводится исключительно в период минимальной активности (с 02:00 до 06:00 по МСК).

2. Скорость реакции (Support Tier 1 & 2)

  • Критический инцидент (Остановка продаж)

    Время реакции: до 2 часов (круглосуточно).

  • Стандартный запрос (Дообучение агента)

    Время реакции: до 12 рабочих часов.

  • Консультация с инженером в Telegram

    Мгновенно (ответ в течение 2-х минут).

3. Точность работы ИИ (Анти-галлюцинации)

Мы гарантируем отсутствие "галлюцинаций" в ответах нейро-сотрудника в рамках предоставленной вами Базы Знаний за счет архитектуры RAG (Retrieval-Augmented Generation) и двойной температурной проверки вывода.

Документ вступает в силу с момента старта внедрения.