ИИ-агенты для бизнеса: разработка под ключ
Агент не только готовит ответ, но и выполняет действия: получает данные, заполняет карточку, собирает документ. Вы задаёте границы, а важные решения подтверждает сотрудник.
Стоимость и сроки — после знакомства с задачей. Объём прототипа согласуем до начала работ.
Какие задачи решаем
Заявки и продажи
Выделить требования из обращения, запросить недостающее и подготовить предложение.
Документы
Собрать данные из согласованных источников и заполнить шаблон без повторного ввода.
Закупки
Подготовить подборку позиций и сравнительную таблицу для сотрудника, принимающего решение.
Отчёты
Получить данные из систем и подготовить сводку с указанием источников.
Как это работает
Схема первого сценария. Состав действий и права доступа уточняем под ваши системы.
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота
Чат-бот — интерфейс общения. Агент — система, которая может выбирать и выполнять разрешённые действия. Он может работать и без чата: например, запускаться после новой заявки в CRM.
Не каждому процессу нужен агент. Если порядок действий всегда одинаков, обычная автоматизация будет проще в проверке и поддержке.
Как устроен ИИ-агент
Модель
Разбирает запрос и подготавливает данные для следующего шага.
Инструменты
Выполняют конкретные операции: поиск, расчёт, запись в CRM, сборку документа.
Ограничения
Проверяют поля, права, допустимые операции и число повторных попыток.
Человек
Подтверждает отправку, нестандартную цену или действие с существенными последствиями.
Что происходит, если агент ошибается
Добавляем проверку входных и выходных данных, ограничения на действия и понятный путь передачи задачи сотруднику. Повторный запуск не должен создавать второй счёт или дублировать сообщение.
До запуска проверяем неполные заявки, ошибки интеграций и попытки обойти правила через текст обращения. Список проверок и допустимый результат согласуем вместе с вами.
Как выбрать первый сценарий агента
Подготовка коммерческого предложения
Вход — обращение клиента. Агент выясняет недостающие требования, получает сведения из каталога и собирает документ. Стоимость считает отдельная программа по правилам компании. Выход — готовый черновик со списком данных, которые проверяет менеджер; отправка требует его разрешения.
Первичный разбор закупки
Вход — документация и ассортимент компании. Агент извлекает требования, ищет возможные позиции и подготавливает таблицу соответствия. Обязательные параметры сравниваются отдельно. Специалист видит неподтверждённые характеристики и сам принимает решение об участии.
Ежедневная рабочая сводка
Агент получает данные только из согласованных источников и собирает отчёт с указанием периода. Суммы считаются программно. Если одна система не ответила, в сводке отмечается пробел. Отсутствие данных не подменяется нулём или предположением модели.
Как поймём, что агент готов к работе
До разработки определяем границы: какие инструменты доступны, какие операции требуют согласования и когда агент должен остановиться. Например, он может подготовить счёт, но не менять цену; предложить письмо, но не отправлять его без проверки.
На прототипе проверяем обычные и неполные запросы, повторные события, недоступный API и текст с попыткой изменить правила. Фиксируем количество ручных исправлений, время обработки и расходы на один сценарий. Критерии приёмки согласуем по вашим примерам, а не по демонстрационному диалогу.
Как это сделали в проекте
Предложение клиенту — до 12 часов
Система разбирает обращение, собирает требования и готовит КП. Расчёт выполняется по правилам компании, отправку согласует менеджер.
Читать кейсСтоимость и состав работ
Один процесс с одним-двумя подключёнными инструментами.
Обычно 120 000 ₽–250 000 ₽В этом объёме
- Логика агента и разрешённые действия
- Проверка результата и согласование сотрудником
- Журнал, обработка ошибок и инструкция
Отдельно
Новые процессы, дополнительные интеграции и сложный интерфейс.
Точную сумму фиксируем после разбора задачи. Использование моделей, сервер, лицензии и поддержка оплачиваются отдельно по согласованным условиям.
Этапы и сроки
Разбираем задачу
Вы показываете процесс и примеры. Фиксируем, что меняем, какие данные нужны и как проверим результат.
Проверяем на прототипе
Собираем один сценарий. Вы пробуете его на согласованных примерах до большого внедрения.
Подключаем и проверяем
Настраиваем доступы, обмен данными, обработку ошибок и действия сотрудника в спорных случаях.
Передаём команде
Готовим инструкцию, показываем управление и согласуем поддержку. Сроки каждого этапа фиксируем в плане работ.
Интеграции и инструменты
Состав инструментов зависит от задачи и ограничений вашей компании. Не подключаем сервис только ради его названия в стеке.
Доступы и безопасность данных
Агент получает только необходимые инструменты и права. Пароли и ключи не включаем в текст запроса. Операции с платежами, ценами и отправкой документов выделяем в отдельные правила согласования.
Обработка в своём контуреВопросы
Может ли агент работать без менеджера?
В согласованных простых сценариях — да. Для нестандартных случаев задаём условия передачи человеку. Уровень самостоятельности повышаем после проверки, а не включаем сразу для всех операций.
Сколько стоит разработка и работа агента в месяц?
Разработка зависит от сценариев и интеграций. Ежемесячно могут оплачиваться модель, сервер и сопровождение. На тестовых обращениях измерим расход запросов и подготовим отдельную оценку эксплуатации.
На каких моделях делаете агентов?
Выбираем модель под качество ответов, разрешённый маршрут данных и бюджет. Можно сравнить облачную и локальную схему на одном наборе задач, прежде чем выбирать поставщика.
Сколько времени занимает разработка?
Сначала нужно определить границы и проверить доступы. После этого даём план с этапами и сроками. Прототип, подключение к рабочим системам и запуск — разные этапы.
Можно начать с одного процесса?
Да. Например, сначала готовить черновик КП без автоматической отправки. Так проще проверить качество и определить, какие действия стоит добавлять дальше.
Что нужно
посчитать?
Укажите решение, системы и нагрузку. Затем оставьте контакт здесь же — обсудим задачу и подготовим оценку.