Разработка чат-ботов с ИИ для бизнеса
Бот отвечает на повторяющиеся вопросы, принимает заявку и передаёт её сотруднику. Сценарий может работать на кнопках, с ИИ или сочетать оба способа.
Стоимость и сроки — после знакомства с задачей. Объём прототипа согласуем до начала работ.
Какие задачи решаем
Консультация
Ответить по базе знаний и передать сложный вопрос сотруднику вместе с историей.
Приём заявки
Уточнить нужные поля и создать карточку в CRM с защитой от повторов.
Запись
Предложить доступное время через интеграцию с используемым расписанием.
Статус и уведомления
Показать доступные данные заказа и отправить согласованное уведомление.
Как это работает
Схема первого сценария. Состав действий и права доступа уточняем под ваши системы.
Чат-боты для Telegram, WhatsApp, MAX и сайта
Telegram
Диалоги, кнопки и передача данных через бота. Согласуем ограничения канала и правила уведомлений.
Проверяем доступ к бизнес-интеграции, правила сообщений, шаблоны и расходы выбранного поставщика.
MAX
Перед оценкой проверяем доступность платформы для вашего аккаунта, API и требования к регистрации бота.
Сайт
Добавляем виджет с понятным переходом к сотруднику и адаптацией под телефон.
ИИ или кнопки
Если нужно выбрать услугу и оставить телефон, достаточно короткого сценария на кнопках. Свободные вопросы по ассортименту и документам можно передавать модели с поиском по базе знаний.
Комбинируем оба способа: выбор действия остаётся явным, а ИИ помогает разобрать сообщение. Оплату, подтверждение заказа и другие важные действия выполняем через проверяемые интеграции.
CRM, запись и поддержка
Для amoCRM, Битрикс24 и других систем проверяем права и доступные методы API. Указываем, что делать, если CRM временно недоступна: сохранить заявку, повторить передачу и уведомить сотрудника.
После запуска нужен ответственный за базу знаний, доступы и изменения сценария. Можно передать управление вашей команде или договориться о сопровождении.
Как это сделали в проекте
Консультация и запись в автосервис
Бот автосервиса работает в Telegram, MAX и на сайте: отвечает на вопросы, проверяет расписание и передаёт запись в YCLIENTS.
Читать кейсСтоимость и состав работ
Бот в одном канале: ответы, сбор заявки и передача сотруднику.
Обычно 70 000 ₽–150 000 ₽В этом объёме
- Подключение одного канала и базы ответов
- Сбор контакта и описание запроса
- Проверка диалогов и передача менеджеру
Отдельно
Дополнительные каналы, голос, сложная запись и несколько CRM.
Точную сумму фиксируем после разбора задачи. Использование моделей, сервер, лицензии и поддержка оплачиваются отдельно по согласованным условиям.
Этапы и сроки
Разбираем задачу
Вы показываете процесс и примеры. Фиксируем, что меняем, какие данные нужны и как проверим результат.
Проверяем на прототипе
Собираем один сценарий. Вы пробуете его на согласованных примерах до большого внедрения.
Подключаем и проверяем
Настраиваем доступы, обмен данными, обработку ошибок и действия сотрудника в спорных случаях.
Передаём команде
Готовим инструкцию, показываем управление и согласуем поддержку. Сроки каждого этапа фиксируем в плане работ.
Интеграции и инструменты
Состав инструментов зависит от задачи и ограничений вашей компании. Не подключаем сервис только ради его названия в стеке.
Доступы и безопасность данных
Пользователь должен понимать, какие сведения оставляет и зачем. Согласуем состав полей, доступ сотрудников, сроки хранения переписки и передачу внешним сервисам. Не используем реальные диалоги для тестов без согласованного основания.
Обработка в своём контуреВопросы
Сколько стоит разработка чат-бота?
Нужны канал, сценарий, интеграции и примеры вопросов. Отдельно оценим создание бота, возможные платежи платформам, модель и поддержку. Небольшой сценарий на кнопках не требует той же работы, что ассистент с CRM.
Можно сделать одного бота для нескольких мессенджеров?
Можно использовать общую логику и базу знаний. Подключение, интерфейс и ограничения проверяем для каждого канала отдельно. Это учитывается в оценке и тестировании.
Что нужно для бота в MAX?
Сначала проверим условия доступа и регистрации для вашего аккаунта. Затем согласуем функции и интеграции, которые доступны в текущем API платформы.
Можно подключить amoCRM или Битрикс24?
Да, если ваш тариф и настройки дают нужный доступ к API. Перед началом проверяем создание карточек, поля, права и лимиты обмена.
Кто поддерживает бота?
Определяем до запуска. Передадим инструкцию и доступы; сопровождение и изменение сценариев можно согласовать отдельно. Ответственный за актуальность ответов нужен и на стороне компании.
Что нужно
посчитать?
Укажите решение, системы и нагрузку. Затем оставьте контакт здесь же — обсудим задачу и подготовим оценку.