ИИ-ассистент для бизнеса
Помощник отвечает на типовые вопросы, уточняет запрос и собирает данные для сотрудника. Использует ваши документы и каталог, а не придумывает условия за компанию.
Стоимость и сроки — после знакомства с задачей. Объём прототипа согласуем до начала работ.
Какие задачи решаем
Консультант
Найти ответ в базе знаний и показать источник. Если данных нет — передать вопрос сотруднику.
Помощник продавца
Уточнить запрос, найти товар и подготовить черновик ответа с актуальными данными.
Секретарь
Собрать контакт, цель обращения и удобное время. Запись подтвердить по доступному расписанию.
Помощник команды
Подсказать порядок действий по внутренней инструкции с учётом прав сотрудника.
Как это работает
Схема первого сценария. Состав действий и права доступа уточняем под ваши системы.
Где работает ассистент
На сайте, в Telegram, почте и других согласованных каналах. Для WhatsApp, MAX и телефонии отдельно проверяем условия платформы, доступ к API и ограничения аккаунта.
Каналы могут использовать одну базу знаний, но хранить отдельную историю общения и правила передачи менеджеру.
Как ассистент узнаёт о компании
Документы
Отбираем инструкции, условия и ответы, указываем ответственного за обновление.
Каталог и CRM
Цены и статусы получаем из актуального источника через разрешённый обмен.
Проверка ответов
Собираем реальные вопросы и отмечаем, на какие из них ассистент не должен отвечать сам.
Когда подключается человек
Жалоба, нестандартное условие, спорный товар или отсутствие данных — причины остановить автоматический ответ. Сотрудник получает историю диалога и уже собранные сведения.
Не обещаем, что модель никогда не ошибётся. Ограничиваем источники, проверяем ответы и заранее задаём случаи, в которых нужен человек.
Как это сделали в проекте
Консультация и запись в автосервис
Консультант автосервиса получает цены и расписание из YCLIENTS, уточняет запрос и создаёт запись. Спорные вопросы передаёт сотруднику.
Читать кейсСтоимость и состав работ
Поиск и ответы по документам одного подразделения.
Обычно 120 000 ₽–250 000 ₽В этом объёме
- Загрузка подготовленных документов и поиск
- Ответы со ссылками на источники
- Простой интерфейс и проверка на вопросах команды
Отдельно
Сложные сканы, большой архив, SSO и развитая система прав доступа.
Точную сумму фиксируем после разбора задачи. Использование моделей, сервер, лицензии и поддержка оплачиваются отдельно по согласованным условиям.
Этапы и сроки
Разбираем задачу
Вы показываете процесс и примеры. Фиксируем, что меняем, какие данные нужны и как проверим результат.
Проверяем на прототипе
Собираем один сценарий. Вы пробуете его на согласованных примерах до большого внедрения.
Подключаем и проверяем
Настраиваем доступы, обмен данными, обработку ошибок и действия сотрудника в спорных случаях.
Передаём команде
Готовим инструкцию, показываем управление и согласуем поддержку. Сроки каждого этапа фиксируем в плане работ.
Интеграции и инструменты
Состав инструментов зависит от задачи и ограничений вашей компании. Не подключаем сервис только ради его названия в стеке.
Доступы и безопасность данных
Разделяем публичные ответы и внутренние документы. Проверяем доступ до поиска, задаём сроки хранения переписки и исключаем лишние поля из запросов к модели. Условия обработки согласуем до подключения реальных диалогов.
Обработка в своём контуреВопросы
Чем он лучше обычного чат-бота?
Ассистент может понимать свободный вопрос и искать ответ в базе. Для жёсткого сценария с несколькими кнопками обычный бот может быть достаточным — сначала проверяем задачу.
Будет ли ассистент выдумывать ответы?
Такой риск есть у языковых моделей. Снижаем его проверкой источников, ограничениями и передачей неизвестных вопросов сотруднику. На прототипе проверяем в том числе неверные и провокационные вопросы.
Можно подключить CRM и запись?
Да, если используемые сервисы дают нужный доступ. Согласуем, что можно только читать, а что изменять. Запись и перенос встречи должны учитывать актуальное расписание.
Можно настроить стиль общения?
Да. Подготовим примеры ответов, правила обращения и запрещённые обещания. Проверим стиль вместе с вашей командой на типовых диалогах.
Как узнать стоимость?
Покажите канал, базу знаний и несколько обычных обращений. Оценим подключение и поддержку; расходы модели рассчитаем по тестовым диалогам и ожидаемой нагрузке.
Что нужно
посчитать?
Укажите решение, системы и нагрузку. Затем оставьте контакт здесь же — обсудим задачу и подготовим оценку.