Разработали ИИ-консультанта для записи клиентов в автосервис

Задача

Сеть автосервисов получала обращения через Telegram, MAX и сайт. Клиенты спрашивали о цене ремонта, свободном времени, запчастях и условиях обслуживания.

Менеджеры не успевали отвечать, особенно вечером и в выходные. Часть клиентов уходила, не дождавшись консультации.

Что сделали

1. 01

   Ответы клиентам

   Консультирует об услугах и условиях обслуживания круглосуточно.

2. 02

   Уточнение запроса

   Узнаёт марку, модель автомобиля, проблему и удобное время.

3. 03

   Проверка расписания

   Получает свободные окна из YCLIENTS и создаёт запись после проверки доступности.

4. 04

   Карточка в CRM

   Сохраняет контакт, историю переписки и причину обращения.

5. 05

   Передача сотруднику

   Подключает менеджера или мастера для точного расчёта и нестандартных вопросов.

Как реализовали

• GPT-6 Luna
• GPT-6.1 Sol
• Python
• FastAPI
• PostgreSQL
• Redis
• n8n
• Telegram Bot API
• MAX Bot API
• YCLIENTS API
• Bitrix24 API

GPT-6 Luna обрабатывает типовые обращения. Более сложные вопросы при необходимости передаются GPT-6.1 Sol.

Через API система получает цены, услуги и расписание. Записи передаются в YCLIENTS, а контакты и история — в CRM. Python и FastAPI связывают компоненты, PostgreSQL хранит данные, Redis и n8n участвуют в обработке событий и задач.

Результат

• Клиент может получить консультацию и записаться без ожидания менеджера.
• Типовые обращения обрабатываются автоматически. Сотрудники подключаются к вопросам, в которых нужно их решение.