Разработали ИИ-CRM: мессенджеры, звонки и 1С в одной системе

Задача

Компания поставляет запчасти для спецтехники. Клиенты отправляют заявки в Telegram, WhatsApp, по почте и телефону. Остатки и цены находятся в 1С, а переписки и история заказов хранятся в разных системах.

Менеджеры вручную ищут артикулы, проверяют наличие и готовят предложения. Ответы задерживаются, а часть обращений теряется.

Что сделали

1. 01

   Единое окно

   Сообщения, звонки и заявки привязываются к карточке клиента. История доступна в одном интерфейсе.

2. 02

   Распознавание запросов

   ИИ извлекает сведения из текста, голосовых сообщений и фотографий деталей.

3. 03

   Работа с 1С

   Проверяет остатки, цены, историю заказов и сроки поставки.

4. 04

   Подготовка КП

   Подбирает товары и собирает предложение для проверки менеджером.

5. 05

   Контроль продаж

   Напоминает о неоплаченных счетах, забытых заявках и повторных закупках.

Как реализовали

• Gemini 3.8 Flash
• Python
• FastAPI
• PostgreSQL
• Redis
• 1С OData / HTTP API
• Telegram Bot API
• WhatsApp Business API

Gemini 3.8 Flash анализирует сообщения и извлекает информацию из фотографий. Python обрабатывает запросы к каталогу, а обмен с 1С получает актуальные сведения о товарах.

FastAPI связывает интерфейс и рабочие процессы. PostgreSQL хранит клиентов, сделки и историю взаимодействий; Redis используется для очередей и обработки событий. Telegram и WhatsApp подключены через API.

Результат

• Обращения и история клиентов собраны в одной CRM.
• Подбор товаров и подготовка КП частично автоматизированы.
• Менеджеры видят забытые заявки и неоплаченные счета. Система помогает контролировать повторные продажи.
• Вместо переключения между мессенджерами, таблицами и 1С сотрудник работает в одном интерфейсе.